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您现在的位置:售后服务

 汉虹精密机械有限公司下属的售后中心,是一支具有专业技术人才组件的队伍。

服务理念

全方位服务、交钥匙工程

服务宗旨

  • 驻厂服务
  • 回访服务
  • 三级保养制度
  • 升级服务
  • 培训服务

    汉虹公司根据设备使用特点,特地为我们的用户制定了人性化的服务方式,即:设备制造商派遣技术人员的免费驻厂服务:

    考虑到我们的用户在设备的使用初期,对设备的性能和操作比较不熟悉的问题,我们将安排一般两组人员,在设备安装调试结束后,长期的驻厂跟踪服务。两组人员分别为:机械:2人,电器控制:2人,工艺操作:2人。每组各一名人员(机,电,控制)进行跟班工作。也有可能分三班进行工作。在客户设备使用的过程中,发生问题,第一时间进行解决,更换部件等,同样保证设备的正常使用。

 

    1) 汉虹公司保证,在设备正式安装调试结束后,每6个月,定期免费派员到需方公司进行设备使用情况的回访,以了解设备的实际使用情况。

    2) 在回访过程中,汉虹就将设备的使用情况向需方公司作出实际使用情况报告。报告中必须包含设备的操作运行情况,日常维护情况,易损件必须更换情况等有效结论。

    3) 最终客户将根据回访报告,决定是否向汉虹公司订购易损件予以更换。

 

    汉虹公司为了最大限度对设备的日常使用保证,特意为客户建立了三级保养制度并建立台帐,具体为:

    一级保养:即每班上机人员对开炉前的准备点检工作,并记录备案。

     二级保养:由客户的公务(设备维修人员)对设备作每周或每月的保养。

     三级保养:由设备制造商对设备作一季度或半年的维护保养并建设备“病历卡”。使设备从开始使用起即受到全方位的控制和保养记录。

 

    公司保证在定期的巡访中,接纳客户所提出的改善意见,及时反馈公司加以改进。并保证在软件的更新后免费予以客户升级的工作。

 

 1、操作培训

  1)  汉虹提供单晶炉的设备和软件的操作说明做为操作人员的培训依据。

  2)  汉虹安装,调试,培训人员将在每批次设备到达需方工厂后,在安装调试期间,以实物设备对需方人员进行维修,操作等方面的培训。具体的培训时间表和计划表,根据双方以现场实际情况协商安排。

     a)    单晶炉的构造

     b)    单晶炉的操作和软件控制系统

     c)    汉虹的员工指导需方的员工在单晶炉上进行实际拉晶操作

     d)  单晶炉操作时针对操作员工的注意事项及要求

  3) 在单晶炉预终验收期间,需方的多晶操作员工将在单晶炉上进行独立操作,汉虹的相关人员做为支持关注需方员工的实际操作

2、维护培训

  1)  汉虹在单晶炉进行安装调试的同时。需方将安排相关维修人员(电气工程师,机械工程师)参加单晶炉的安装调试的全过程。

  2)  汉虹提供下列的培训资料:

        单晶炉机械部分的说明和装配图

        单晶炉电气部分的说明和可以用于检修的电气图

       单晶炉的机械及电气的校准手册

       单晶炉的寻障排障指南

  3)  单晶炉交付需方后,如得到需方公司的培训需求申请,在双方协商确定具体时间和计划表后,汉虹将按时到需方工厂或需方公司派员到汉虹公司进行免费培训。